Política de Devoluciones

En Decoración Marroquí queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores reconoce en cada caso.

Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.

Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse en un estado adecuado, sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar y utilizar el embalaje original para proteger correctamente el producto durante el transporte de devolución.

La devolución deberá incluir el número de pedido o algún dato que permita identificar la compra.

Coste de las devoluciones

La devolución será gratuita para el cliente cuando se deba a:

• Producto defectuoso.

• Producto dañado durante el transporte.

• Error en la preparación o envío del pedido.

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente, por ejemplo por cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Productos excluidos del derecho de devolución

Salvo cuando exista un defecto, daño o falta de conformidad, no se admitirán devoluciones de:

• Tarjetas regalo.

• Productos personalizados.

• Productos fabricados específicamente conforme a las medidas, diseños o especificaciones facilitadas por el cliente.

• Productos que hayan sufrido daños derivados de un uso inadecuado posterior a su recepción.

• Otros productos excluidos legalmente del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto.

Cuando corresponda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En los casos en los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá también, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la opción ordinaria no tendrán que ser reembolsados.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, según corresponda.

Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pago puede necesitar varios días laborables para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si el reembolso ya ha sido emitido y todavía no aparece:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

• Contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

• Ten en cuenta que algunas entidades pueden tardar varios días en contabilizar el reembolso.

Si después de estas comprobaciones sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros.

Cambios de producto

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros para estudiar la sustitución, reparación, reembolso u otra solución que corresponda.

Para otros cambios, por ejemplo por tamaño, modelo o preferencia personal, consúltanos previamente para comprobar las opciones disponibles.

Dirección para devoluciones

Antes de enviar una devolución, recomendamos contactar con nosotros para que podamos identificar correctamente el pedido.

La dirección de devolución es:

Decoración Marroquí
Calle Baza 211
18220 Albolote
Granada
España

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y proteger adecuadamente el producto durante el envío.

Productos dañados o incidencias

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible e incluye fotografías cuando sea necesario para poder revisar la incidencia.

En estos casos, los gastos derivados de la solución de la incidencia no correrán a cargo del cliente.

Información adicional

En Decoración Marroquí comercializamos productos de artesanía, decoración, tetería y otros artículos inspirados en la tradición marroquí, árabe y andalusí.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución o un pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.